Motorola
ha anunciado que los restaurantes McDonald’s franceses
han implementado una solución móvil para recepción
de pedidos que disminuirá el tiempo que emplea el cliente
en hacer su pedido y recibir la comida. La solución
de movilidad empresarial utiliza terminales portátiles
Motorola
PPT8846 y un software para procesamiento
de pedidos basado en el sistema de contabilidad de
caja de McDonald’s. La solución ya ha sido implementada
en 700 restaurantes de Francia y la empresa tiene previsto
aplicarla en sus 1.109 establecimientos.
“Nos decidimos por los terminales
PPT8846 de Motorola porque necesitábamos un
instrumento robusto y fácil de emplear, que nuestro
personal pudiera utilizar en exteriores, en las ventanillas
desde las que se atiende al público en su propio coche,
pero también en las salas refrigeradas de inventario
de mercancías. Los dispositivos jugarán un papel
esencial dentro del nuevo sistema de procesamiento de pedidos
y nos permitirán mejorar la experiencia de los clientes,
así como nuestra relación con ellos, incrementando
además su fidelidad", argumenta Michel Masson,
director de TI de McDonald’s France Services. “De
hecho, ya hemos podido comprobar los beneficios, como la reducción
de las colas y un importante ahorro de tiempo en nuestros
procesos diarios, semanales y mensuales de inventario".
El personal de McDonald's utiliza los terminales
para atender los pedidos de los clientes cara a cara, sin
la barrera que supone el mostrador, lo que crea una experiencia
para el público más personalizada. Por otra
parte, los clientes tienen más tiempo para hacer su
pedido y para hablar con el personal. Desde la implementación
de los terminales, los encargados de los restaurantes McDonald’s
han constatado un aumento de la satisfacción de los
clientes y un excelente retorno de la inversión.
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