En Tecno Soft ofrecemos servicios de mantenimiento y reparaciones de los equipos de los siguientes fabricantes:
Servicio de asistencia integral
Durante el periodo de garantía (1 año) Point Códigos de Barras, S.L. pone a su entera disposición
sin cargo alguno, excepto portes, su Servicio Técnico,
para solventar cualquier eventualidad que pudiera surgir.
Durante este periodo que nosotros consideramos especial usted
dispondrá de:
- Asistencia telefónica ilimitada.
- Durante este periodo, su equipo de lectura, impresión,
o terminal de datos podrá ser sustituido si su funcionamiento
no fuese el idóneo.
- La mano de obra y piezas empleadas (excepto consumibles)
quedaran cubiertas por la garantía.
- Todas las reparaciones o intervenciones que fuesen necesarias
durante este periodo, se realizarán en los talleres
de Point Códigos de Barras, S.L.
Point Códigos de Barras, S.L. también contempla
la posibilidad de intervención en sus instalaciones
durante el período de garantías.(sólo
para equipos de impresión) Esta posibilidad quedará
sujeta a la emisión y aprobación de presupuestos
de desplazamiento y mano de obra (según tarifa reducida).
Las piezas reemplazadas quedarán cubiertas por la garantía
(excepto consumibles).
Una vez finalizado el periodo de garantías los equipos
quedarán sujetos a nuestro régimen normal de
mantenimiento. Sin embargo Point Códigos de Barras, S.L. le ofrece la posibilidad de acogerse a sus Contratos de Asistencia
Técnica (C.A.T). Estos contratos podrán
personalizarse de acuerdo a sus necesidades, pudiendo contemplar
intervenciones en Taller, en sus Instalaciones o equipos de
impresión en Back up para sustitución inmediata,
entre otros. Point Códigos de Barras, S.L. se compromete a estudiar
sus necesidades y diseñar el contrato que más
se ajuste a sus instalaciones:
ASISTENCIA TÉCNICA EN TALLER
1) Servicio preferencial de reparación en taller en
48, 96 horas a partir de fecha de recepción.
2) Actualización periódica (según novedades)
del Software de sistema (BIOS).
3) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de los equipos según fecha convenida.
4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos,
de los terminales, también podrán formar parte
de este contrato si así se quisiera.
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ASISTENCIA TÉCNICA POR SUSTITUCION
INMEDIATA
1) En caso de avería el terminal será sustituido
en 24 horas (a partir del aviso recibido) en sus instalaciones
por otro igual o de características superiores, en
perfecto estado de funcionamiento, retirando el equipo averiado
para su posterior reparación en nuestros talleres.
2) Actualización periódica (según novedades)
de Software de sistema (BIOS).
3) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de los equipos según fecha convenida .
4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos
también podrán formar parte de este contrato
si así se quisiera.
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ASISTENCIA TÉCNICA EN SUS INSTALACIONES
1) Intervención en sus instalaciones en un plazo
de 24 horas a partir de comunicación del aviso.
2) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de su equipo de lectura, impresión, o terminal
de datos según fecha convenida.
3) Los cabezales, carcasas, y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato. Sin embargo sobre el precio
del cabezal Point Códigos de Barras, S.L. ofrece un descuento
del 15% sobre el precio de lista ZEBRA.
4) Las intervenciones quedaran sujetas a la aceptación
de un presupuesto previo sobre gastos de desplazamiento. La
mano de obra y piezas sustituidas (excepto consumibles*) quedaran
cubiertos por el contrato.
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CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
-
Bronce (Bronze) Este servicio asegura un tiempo
de respuesta de 4 días laborables entre
la recepción y devolución del producto en
el Servicio Técnico de Point Códigos de Barras, S.L.
-
Plata (Silver) Este servicio asegura un tiempo
de respuesta de 2 días laborable entre la
recepción y devolución del producto en el
Servicio Técnico de Point Códigos de Barras, S.L.
-
Oro (Golden) Con el fin de agilizar el tiempo
de respuesta al usuario, este servicio se basa en el depósito
de equipos del buffer stock en las dependencias del cliente,
siendo éstos propiedad de Point Códigos de Barras, S.L., y asegurar un tiempo de respuesta de 4 días
laborables entre la recepción y devolución
del producto en el Servicio Técnico de Point Códigos de Barras, S.L. El buffer stock en depósito será
de un 5 % de las unidades contratadas, estableciendo como
mínimo una contratación de 50 unidades del
mismo producto. En el caso de que el número de
equipos a contratar fuera inferior, consultar con Servicio
Técnico.
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MOTOROLA COBERTURA
TOTAL
En ocasiones, los pequeños problemas
- como la pérdida de un puntero o la rotura de una
correa de mano de un dispositivo -, pueden provocar
grandes molestias. Pues bien, ahora tenemos una solución:
Service From The Start, con Cobertura Total
presta mejor servicio que nunca. Motorola
ofrece gratuitamente repuestos en caso de pérdida
o rotura de punteros, protectores de pantalla, correas y tapas
de baterías de una gran variedad de terminales portátiles
de mano MC, en cualquier parte del mundo. Esta ampliación
de la cobertura, se aplicará tanto a los contratos
nuevos como a los ya que están en vigor.
El mejor servicio posible para Clientes Exigentes
Para muchos clientes, tener que esperar varios días
a que les entreguen un dispositivo de repuesto no es una opción
válida. Tampoco quieren perder tiempo en instalar software
en estas unidades. El contrato de Motorola Service
from the Start - Gold proporciona la mejor y más
rápida asistencia posible, desde soporte telefónico
en un tiempo límite de respuesta establecido, hasta
el mantenimiento de un juego completo de equipos de repuesto.
Infórmese sobre cómo minimizar los tiempos de
inactividad con el nuevo servicio Gold de Motorola.
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SOPORTE EXTRAORDINARIO CON EL
SERVICIO GOLD
Aquellos clientes que contratan Motorola Service
from the Start – Gold se benefician de un soporte
prioritario y unos tiempos de respuesta considerablemente
más rápidos. El programa de soporte prepago
de varios años de duración del Centro de Servicio,
garantiza la reparación rápida de los dispositivos
averiados y el envío urgente de equipos de repuesto.
Todas las reparaciones de productos se llevan a cabo en
instalaciones operadas o supervisadas por Motorola. Motorola
adquiere y mantiene un juego de equipos de repuesto listo
para usar, con las aplicaciones del cliente preinstaladas
o sus claves de encriptación precargadas en el caso
de los terminales de pago. En otras palabras, si un dispositivo
falla, Motorola puede proporcionarle inmediatamente
uno de repuesto listo para ser utilizado.
Service from the Start – Gold sólo
se puede contratar en el momento de adquirir el hardware o
en los 30 días posteriores a la adquisición,
o bien, en caso de renovación, en los 30 días
siguientes al vencimiento del contrato original Service from
the Start – Gold. La opción de mantenimiento
de batería amplía la Cobertura Total para las
baterías de los dispositivos Motorola.
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